Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti gli ordini di prodotti venduti su questo sito (il “Sito“) da EXPERTI SRL, Via Colomba 14, 37030 Colognola ai Colli (Verona), Italia, P.IVA 04837140237 (il “Venditore“).

Tutti i clienti sono tenuti a leggere attentamente e ad accettare le presenti Condizioni di vendita prima di completare un ordine.

Qualsiasi modifica alle presenti Condizioni di Vendita entrerà immediatamente in vigore dopo la sua pubblicazione sul Sito e regolerà tutti i successivi acquisti di prodotti effettuati sul sito.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni di Vendita regolano tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

I Clienti possono effettuare ordini sul Sito sia per uso professionale che per uso personale.

Specifiche norme saranno tuttavia applicabili unicamente a coloro che ordinano i prodotti per uso personale anche definiti “Consumatori”.

Durante l’invio di un ordine, i clienti sono tenuti a fornire al Venditore informazioni personali, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la ragione sociale, il nome, il cognome, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di fatturazione e di consegna, ecc. Tutte queste informazioni devono essere reali, accurate e aggiornate.

Il trattamento dei dati personali avverrà unicamente per la gestione dell’ordine ed è descritto nell’informativa privacy fornita prima del perfezionamento dell’ordine da parte del cliente.

I prodotti venduti sul Sito non sono destinati alla rivendita, se non presso rivenditori autorizzati da Experti Srl.

I prodotti sono destinati esclusivamente al mercato italiano.

2. Perfezionamento degli Ordini

Prima di completare un ordine, ai clienti viene chiesto di:

1. rivedere i dettagli dell’acquisto al momento del pagamento.

2. accettare esplicitamente le presenti Condizioni di vendita e l’informativa privacy selezionando la relativa casella di spunta;

3. inviare il modulo d’ordine, direttamente tramite il Sito, in formato elettronico.

Una volta ricevuto il modulo d’ordine, il Venditore invierà al cliente un riepilogo dello stesso, via e-mail, per confermarne la ricezione.

L’invio del riepilogo dell’ordine non implica l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore. Il riepilogo dell’ordine ha il solo scopo di informare l’utente circa la corretta ricezione del modulo d’ordine.

I clienti devono verificare che tutte le informazioni indicate nel riepilogo dell’ordine siano corrette, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutti i dettagli relativi ai prodotti, l’indirizzo di consegna e tutte le informazioni personali in generale. Qualora una qualsiasi delle informazioni contenute nel riepilogo dell’ordine non dovesse essere corretta o esatta, il cliente dovrà comunicarlo immediatamente al Venditore utilizzando il presente indirizzo e-mail shop@experti.it.

I clienti sono inoltre invitati a conservare una copia elettronica del riepilogo dell’ordine e a fare riferimento al numero di identificazione univoco incluso nello stesso, qualora decidessero di voler contattare il Servizio clienti Experti.

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità in magazzino dei prodotti e all’accettazione vera e propria da parte del Venditore.

Nel caso in cui sia disponibile solo una parte dei prodotti ordinati, il Venditore contatterà immediatamente il cliente via e-mail per verificare:

1. il suo interesse all’adempimento di un ordine parziale;

2. il suo interesse all’adempimento di un ordine completo ma in più spedizioni; oppure

3.  la sua volontà di annullare l’ordine.

Un ordine può considerarsi accettato, e il relativo contratto di vendita definitivamente concluso, solo nel momento in cui il Venditore procede alla spedizione dei prodotti e invia la conferma di spedizione al cliente via e-mail.

Fino a quel momento, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine a sua esclusiva discrezione, anche, ma non solo, nelle seguenti circostanze:

• la spedizione dei pacchi all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine è limitata, impossibile o estremamente difficile;

• il prodotto non è più disponibile in magazzino.

Nonostante il Venditore faccia del suo meglio per mantenere aggiornata l’offerta dei prodotti sul Sito, può accadere in buona fede che il Sito mostri come disponibili prodotti che in quel momento non lo sono più.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nei confronti del cliente o di terzi per il ritiro di un prodotto dal Sito, ad ordine inviato, o per la mancata accettazione dell’ordine.

In caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore si impegna ad informare immediatamente i clienti via mail.

3. Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti, le spese di spedizione, l’IVA e gli altri costi addebitati al cliente e, presenti sul Sito, sono espressi in Euro.

Se non diversamente specificato, tutte le spese di spedizione di un ordine saranno addebitate interamente al cliente. L’importo delle spese di spedizione verrà calcolato e mostrato al momento del pagamento.

Il prezzo di acquisto sarà indicato più volte prima di effettuare il pagamento, all’interno del riepilogo dell’ordine e nella conferma di spedizione.

In caso di errore o inesattezza nei prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito, il Venditore si riserva il diritto di modificare i relativi prezzi di acquisto in qualsiasi momento. I prezzi errati non saranno in ogni caso vincolanti per il Venditore o per il cliente, anche dopo che quest’ultimo avrà ricevuto il riepilogo dell’ordine.

Il Venditore non è obbligato ad accettare o eseguire alcun ordine di prodotti pubblicati ad un prezzo non corretto e si riserva il diritto di rifiutare o annullare l’ordine prima che il cliente abbia ricevuto la conferma di spedizione.

I prezzi pubblicati sul sito sono da considerare Iva esclusa e con costi di spedizione esclusi.

4. Metodi di pagamento

I clienti possono utilizzare uno dei metodi di pagamento alternativi messi a disposizione sul Sito.

Tuttavia, possono essere effettuati controlli di sicurezza per prevenire possibili insolvenze o frodi, oppure può essere effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare che il metodo di pagamento utilizzato dal cliente sia legittimo, attivo e disponibile per il pagamento.

Il venditore non gestisce direttamente le informazioni finanziarie del cliente e utilizza un primario gateway di pagamento per autorizzare i pagamenti.

Se, per qualsiasi motivo, dopo uno o più tentativi, non è possibile addebitare l’importo dovuto dal Cliente, l’ordine sarà annullato e l’annullamento comunicato al cliente.

5. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono consegnati ai clienti utilizzando un servizio di trasporto tra i più accreditati.

I clienti possono verificare lo stato di avanzamento della propria spedizione, facente capo al relativo ordine, direttamente sul sito web del corriere, utilizzando semplicemente il numero di riferimento univoco, che è stato comunicato al cliente via e-mail una volta che la spedizione dell’ordine è stata eseguita.

Il Venditore si impegna a portare a termine ciascun ordine nel modo più efficiente e trasparente possibile. Tuttavia, i tempi di consegna stimati indicati nel riepilogo dell’ordine devono essere intesi solo a titolo indicativo. Il tempo di consegna stimato ha inizio dalla data di spedizione. In caso di ritardo nella spedizione, il Venditore informerà immediatamente il cliente via e-mail.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi nella consegna che non siano dovuti a negligenza del Venditore stesso, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forza maggiore, scioperi, disastri naturali, qualsiasi altro fatto attinente alla fornitura di servizi del corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo del Venditore.

I clienti devono prevedere di essere disponibili a ricevere i prodotti ordinati nel luogo indicato e nel tempo stimato nella conferma di spedizione.

In caso di primo tentativo di consegna non riuscito, il corriere informerà il cliente ai fini di poter riorganizzare la consegna. Nel caso in cui nessuno dei tentativi di consegna vada a buon fine, il corriere restituirà il pacco al Venditore. In questo caso, i clienti sono invitati a mettersi immediatamente in contatto con il Venditore ai fini di ricevere eventuali istruzioni via e-mail: shop@experti.it.

Nel caso in cui il corriere non sia in grado di eseguire la consegna per un motivo strettamente legato al cliente (ad esempio, indirizzo errato nell’ordine, indisponibilità del cliente a ricevere i pacchi, ecc.), il corriere contatterà il cliente per concordare una seconda spedizione o, in alternativa, la cancellazione dell’ordine. In entrambi i casi, il Venditore può applicare al cliente eventuali costi aggiuntivi a fronte di questa seconda spedizione e/o per i costi sostenuti dal Venditore a seguito della restituzione della prima spedizione.

6. Coupon e sconti

Durante le campagne di marketing, il Venditore può emettere coupon e codici sconto da utilizzare sul Sito.

Gli eventuali coupon non sono cumulabili con altri coupon, con altri sconti o con altre eventuali promozioni.

I coupon e i codici sconto non possono essere rimborsati.

7. Supporto remoto e Servizi di consulenza

Il Venditore fornisce servizi individuali di assistenza e consulenza da remoto (i “Servizi“) ai propri clienti a pagamento.

Il Venditore svolgerà le proprie operazioni e fornirà i propri servizi in modo professionale, in conformità con le buone pratiche del settore, nonché nel pieno rispetto delle norme vigenti. Il Venditore eseguirà il servizio a regola d’arte, ma non promette o assicura il raggiungimento di risultati o aspettative specifiche del cliente.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il Venditore assicura al cliente che i propri prodotti non sono difettosi o viziati e sono conformi alla descrizione del prodotto fornita dal Venditore sul Sito.

Per ragioni tecnologiche, il Venditore non può garantire che la visualizzazione dei colori sul monitor sia accurata. Eventuali piccole differenze tra la visualizzazione del prodotto, presente sul Sito, e le caratteristiche effettive del prodotto non devono essere considerate come una non conformità del prodotto ai fini delle presenti Condizioni di vendita.

I clienti sono invitati a ispezionare attentamente il pacco prima di confermare la consegna. Se il pacco appare danneggiato, i clienti sono invitati a firmare la consegna del pacco con l’annotazione “Riserva di controllo”, oppure a rifiutare la consegna del pacco.

Nel caso in cui un prodotto risulti eccezionalmente difettoso o non conforme alla descrizione del prodotto presente sul Sito, i clienti hanno il diritto di richiedere la sostituzione gratuita del prodotto senza aggravi di costo per il cliente, salvo che il reso – nella fattispecie dei prodotti enologici – sia a confezione chiusa ovvero integra.

Se la sostituzione è impossibile, o se il Venditore non ha rimediato al difetto entro un termine ragionevole o senza gravi inconvenienti per il Cliente, il Cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o al rimborso completo.

I clienti possono presentare un reclamo a fronte di un prodotto difettoso o non conforme e restituirlo al Venditore dopo aver ricevuto da parte del Venditore stesso le istruzioni per la restituzione. I clienti sono tenuti a contattare il Servizio Clienti per concordare le modalità di restituzione a questo indirizzo e-mail: experti@experti.it.

I clienti sono pregati di non rispedire alcun prodotto al Venditore, prima di aver debitamente concordato le modalità di restituzione del prodotto con il Servizio Clienti.

9. Diritto di recesso (per i soli consumatori)

Secondo quanto prescritto dal diritto dei consumatori, questi ultimi possono annullare l’ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto senza dover fornire alcuna giustificazione.

Questo diritto legale non si applica agli acquisti effettuati dai clienti ai fini di un’attività commerciale o professionale.

In caso di annullamento di un ordine, il Venditore procederà a rimborsare al Consumatore l’intero prezzo di acquisto in maniera tempestiva dopo aver ricevuto i prodotti restituiti dal Cliente. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento inizialmente impiegato dal cliente per lo stesso ordine.

Quando si contatta il servizio clienti per le restituzioni, i consumatori sono pregati di specificare il numero di identificazione univoco relativo al proprio ordine.

Tutti i prodotti devono essere restituiti negli imballaggi originali con gli accessori ricevuti con l’ordine; i prodotti non devono presentare segni d’uso, graffi o essere alterati in alcun modo; è necessario che il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e all’interno della propria confezione originale. Nel caso in cui le presenti condizioni non siano soddisfatte, il diritto di recesso non potrà essere esercitato.

Il diritto di recesso non può trovare applicazione nei seguenti casi:

• la fornitura di prodotti realizzati su specifiche fornite dal Consumatore o chiaramente personalizzati;

• la fornitura di prodotti che per loro natura non sono adatti a essere restituiti, si deteriorano rapidamente o la cui data di scadenza è oramai trascorsa;

• quando la confezione dei prodotti enologici (biotecnologie) è aperta, non è più sottovuoto e ne decade quindi la garanzia.

I consumatori dovranno farsi carico di tutte le spese di spedizione e dei costi diretti per la restituzione dei prodotti (nel caso dei prodotti conformi). I consumatori riconoscono e accettano di essere ritenuti responsabili a fronte di qualsiasi perdita o eventuale danno perpetrato sui prodotti durante il processo di restituzione. Nel caso di prodotti non conformi (verificati all’interno della confezione) la restituzione è a carico del Venditore.

In relazione ai Servizi, a cui si fa riferimento all’interno del precedente art. 7, il Consumatore ha diritto di recedere dall’ordine del Servizio entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione dell’ordine senza fornire alcuna giustificazione, salvo che abbia accettato il Servizio da eseguire prima della scadenza del termine di 14 giorni e che il Servizio sia stato eseguito, anche parzialmente.

In caso di esercizio legittimo del diritto di recesso iI Consumatore riceverà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore ha ricevuto la comunicazione di recesso e l’ha accertata come legittima.

Il Venditore può rifiutare di accettare ulteriori ordini da parte di un Consumatore in seguito a più restituzioni di ordini precedenti o dopo che quest’ultimo ha cancellato più volte ordini di Servizi.

10. Limitazione di responsabilità

Il Venditore non è mai responsabile per danni, perdite o costi sostenuti dal Cliente a causa della mancata esecuzione delle forniture per causa non imputabile al Venditore. In ogni caso, il cliente avrà diritto al solo rimborso completo del prezzo di acquisto pagato.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nei confronti del cliente o di terzi per danni indiretti, accidentali, consequenziali, punitivi o per la perdita di reddito, profitti, accordi, contratti, avviamento, uso, godimento, tempo, dati, ordini inviati elettronicamente o altri benefici economici, salvo in caso di danni derivanti da grave negligenza o dolo del Venditore. Ogni responsabilità legale rimane inalterata.

11. Varie

Le presenti Condizioni di vendita rappresentano l’intero accordo tra il Venditore e il cliente.

Nessuna rinuncia da parte del Venditore potrà essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi violazione precedente o successiva relativa a qualsiasi disposizione riportata all’interno delle Condizioni di vendita.

In caso di reclamo su un prodotto, i Clienti sono invitati a contattare il nostro Servizio Clienti.

Nell’improbabile caso in cui il Venditore non sia in grado di risolvere un reclamo direttamente con il Cliente Consumatore, quest’ultimo ha il diritto di inserire la controversia sulla Piattaforma online di risoluzione delle controversie dell’Unione Europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.